Termos de Uso

Para estes Termos:

• Contratante: empresa ou profissional que contrata ou recebe autorização para utilizar o ConectaNos;
• Usuário: pessoa autorizada pela Contratante a acessar a plataforma;
• Contato: cliente, lead, colaborador, parceiro, fornecedor ou outra pessoa cujos dados sejam tratados no ambiente da Contratante;
• Integração: conexão com serviços de terceiros, como WhatsApp, Gmail, Google Business Profile, iFood, sistemas de gestão, e-commerce ou outras plataformas;
• Conteúdo da Contratante: dados, mensagens, arquivos, cadastros, campanhas, instruções, bases de conhecimento e demais informações inseridas, importadas ou geradas a partir do uso da plataforma.

O ConectaNos disponibiliza recursos de atendimento, Inbox compartilhada, CRM contextual, organização de contatos, campanhas, automações, inteligência artificial assistiva, reputação e integrações por nicho.

As funcionalidades efetivamente disponíveis dependem do plano, do contrato, das configurações, das integrações habilitadas, da homologação de terceiros e do estágio de liberação de cada recurso.

Recursos identificados como beta, piloto, experimental, prévia ou homologação podem apresentar limitações, mudar ou ser descontinuados.

O Usuário deve fornecer informações verdadeiras, manter seus dados atualizados e proteger suas credenciais.

Quem cria ou administra um ambiente em nome de uma empresa declara possuir poderes para aceitar estes Termos, configurar integrações, convidar usuários e autorizar o tratamento de dados necessário ao serviço.

Cada conta é pessoal. O compartilhamento de senhas ou o uso de credenciais de terceiros é proibido.

A Contratante é responsável por:

• definir usuários, perfis, setores e permissões;
• remover acessos de pessoas desligadas ou não autorizadas;
• revisar periodicamente as permissões;
• comunicar imediatamente suspeitas de comprometimento.

A plataforma deve ser utilizada para finalidades profissionais lícitas e compatíveis com o contrato.

A Contratante e os Usuários não podem:

• praticar fraude, assédio, discriminação, ameaça ou atividade ilegal;
• enviar spam ou comunicações sem base legal, autorização ou mecanismo de oposição adequado;
• utilizar listas obtidas de forma ilícita;
• ocultar identidade, origem ou finalidade de campanhas;
• tentar acessar dados de outro ambiente ou contornar permissões;
• interferir na segurança, disponibilidade ou integridade da plataforma;
• introduzir malware, executar testes não autorizados ou explorar vulnerabilidades;
• usar o serviço para vigilância indevida, revenda de dados ou criação de perfis proibidos;
• infringir direitos de terceiros, incluindo privacidade, propriedade intelectual e sigilo;
• utilizar dados provenientes das APIs do Google para publicidade, retargeting, venda, avaliação de crédito ou outras finalidades incompatíveis com a Google API Services User Data Policy;
• automatizar decisões de alto impacto sem revisão humana e sem cumprir a legislação aplicável.

Podemos limitar, suspender ou encerrar acessos em caso de risco à segurança, violação destes Termos, determinação legal, inadimplência ou uso que possa prejudicar terceiros, a plataforma ou provedores integrados.

A Contratante decide quais dados serão inseridos, importados, conectados ou utilizados e, em regra, atua como controladora desses dados.

Cabe à Contratante:

• definir e documentar a finalidade e a base legal;
• fornecer avisos de privacidade quando necessários;
• obter consentimento quando essa for a base aplicável;
• respeitar oposição, opt-out, bloqueio e preferências de comunicação;
• assegurar que dados sensíveis e dados de crianças ou adolescentes sejam tratados apenas quando permitido;
• responder aos titulares e às autoridades;
• configurar prazos de retenção e solicitar exclusões;
• utilizar a plataforma de acordo com a LGPD, o Marco Civil da Internet, normas setoriais e regras das plataformas conectadas.

O ConectaNos atuará como operador quando tratar dados por conta da Contratante, nos limites do contrato, das instruções legítimas e da Política de Privacidade.

A Contratante é responsável pelo conteúdo, público, frequência, horário, fundamento legal e legitimidade das comunicações.

Recursos de segmentação, deduplicação, opt-out, cooldown, validação de número, limites e bloqueios reduzem riscos operacionais, mas não substituem a análise jurídica e comercial da Contratante.

A Contratante deve respeitar as políticas da Meta/WhatsApp, do Google/Gmail, dos provedores de e-mail e das demais plataformas utilizadas.

O ConectaNos pode aplicar limites conservadores, pausar campanhas, bloquear destinatários, exigir nova autenticação ou impedir ações que apresentem risco técnico, reputacional ou de descumprimento.

Ao conectar uma conta de terceiro, a Contratante autoriza o acesso às permissões exibidas no fluxo de autorização e declara estar legitimada a administrar essa conta.

As integrações dependem de APIs, credenciais, políticas, limites, homologações e disponibilidade dos respectivos fornecedores. Alterações, bloqueios ou indisponibilidades externas podem afetar funcionalidades sem que isso represente falha exclusiva do ConectaNos.

A Contratante pode desconectar integrações. A revogação interrompe novos acessos, mas não elimina automaticamente registros já incorporados ao histórico operacional.

No caso das APIs do Google, o tratamento observará a Política de Privacidade do ConectaNos e a Google API Services User Data Policy, inclusive os requisitos de Limited Use.

A inteligência artificial do ConectaNos é assistiva. Ela pode resumir, classificar, sugerir, recuperar contexto e preparar rascunhos, mas pode produzir conteúdo incorreto, incompleto ou inadequado.

A Contratante e seus Usuários devem revisar as saídas antes de:

• enviar mensagens;
• publicar respostas;
• classificar pessoas ou casos;
• tomar decisões comerciais;
• executar ações com efeitos jurídicos, financeiros, médicos ou operacionais.

O ConectaNos não substitui assessoria jurídica, médica, contábil, financeira ou profissional especializada.

A Contratante não deve inserir instruções, bases de conhecimento ou dados que não esteja autorizada a tratar. Também deve evitar depender exclusivamente de IA em decisões que afetem direitos de pessoas.

Recursos de reputação podem importar avaliações, classificar sentimento e prioridade, organizar responsáveis e prazos e preparar rascunhos.

A publicação de respostas deve ser autorizada por Usuário com permissão adequada. A Contratante é responsável pelo conteúdo publicado e deve evitar exposição indevida de dados pessoais, acusações não verificadas, promessas não autorizadas ou informações sigilosas.

O ConectaNos pode impedir respostas que violem limites técnicos, contenham dados pessoais aparentes, links proibidos ou contrariem regras da plataforma de origem.

Recursos de prospecção podem localizar e organizar dados empresariais ou profissionais disponíveis publicamente, preservando a fonte ou evidência utilizada.

A existência pública de um dado não autoriza qualquer uso. A Contratante deve avaliar a finalidade, a base legal, a expectativa do titular, o contexto profissional, a frequência e o conteúdo da abordagem.

O ConectaNos não garante a exatidão, atualidade ou titularidade de todo dado encontrado em fontes públicas. A revisão humana é obrigatória antes da conversão em lead ou do contato.

A Contratante mantém a titularidade sobre seu conteúdo.

Ela concede ao ConectaNos licença limitada, não exclusiva e temporária para hospedar, processar, transmitir, indexar e transformar tecnicamente o conteúdo apenas na medida necessária para prestar, proteger e melhorar as funcionalidades contratadas.

A Contratante declara possuir direitos e autorizações suficientes sobre o conteúdo enviado.

O ConectaNos poderá produzir métricas agregadas ou anonimizadas que não identifiquem a Contratante nem titulares, para segurança, capacidade, qualidade e evolução do serviço.

A plataforma, sua marca, interface, software, documentação, modelos, componentes, estrutura e materiais pertencem ao ConectaNos ou a seus licenciantes.

Estes Termos não transferem propriedade intelectual. É proibido copiar, revender, sublicenciar, descompilar, realizar engenharia reversa ou criar produto concorrente a partir de acesso não autorizado ao serviço, ressalvadas as hipóteses permitidas por lei.

O ConectaNos adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos, mas nenhum sistema é absolutamente seguro.

A Contratante também deve proteger seus dispositivos, redes, contas, usuários e integrações.

Informações confidenciais recebidas em razão da relação comercial devem ser utilizadas apenas para a execução do contrato e protegidas contra acesso indevido, salvo quando já públicas, legitimamente obtidas de terceiro ou exigidas por lei.

Buscamos manter o serviço disponível, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, atualização, falha de infraestrutura, incidente de segurança, caso fortuito, força maior ou indisponibilidade de terceiros.

Janelas, níveis de serviço, canais e horários de suporte serão os definidos na proposta, contrato ou plano contratado.

Podemos realizar alterações técnicas necessárias à segurança, conformidade, desempenho e evolução do produto, procurando evitar impactos desnecessários.

Valores, vencimentos, reajustes, limites, período de contratação, usuários, armazenamento e condições comerciais constam da proposta ou contrato aplicável.

A inadimplência pode resultar em restrição ou suspensão após os procedimentos previstos no contrato e na legislação.

Tributos serão tratados conforme a legislação e os documentos fiscais emitidos.

A Contratante pode solicitar o encerramento conforme o contrato.

O ConectaNos pode suspender ou encerrar o serviço em caso de:

• violação relevante destes Termos;
• inadimplência;
• risco à segurança;
• uso ilegal ou abusivo;
• determinação de autoridade;
• violação de políticas de plataformas integradas;
• risco de dano a usuários ou terceiros.

No encerramento, os acessos serão desativados e os dados serão tratados conforme o contrato e a Política de Privacidade. Exportações, migrações e períodos de transição dependerão da funcionalidade disponível e do que tiver sido contratado.

O ConectaNos é uma ferramenta de apoio operacional. Não garantimos resultado comercial específico, aumento de vendas, ausência de bloqueio por plataformas, resposta de destinatários, precisão absoluta de IA ou disponibilidade ininterrupta de integrações externas.

Na máxima extensão permitida pela legislação, o ConectaNos não responde por:

• decisões tomadas sem revisão adequada;
• conteúdo, listas, instruções ou configurações da Contratante;
• uso indevido por Usuários;
• indisponibilidade ou alteração de terceiros;
• bloqueios decorrentes de violação de políticas externas;
• danos indiretos, perda de oportunidade ou lucros cessantes não diretamente atribuíveis a conduta comprovada do ConectaNos.

Eventuais responsabilidades observarão a legislação aplicável e os limites estabelecidos no contrato comercial, sem afastar direitos que não possam ser legalmente excluídos.

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou funcionais.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas pela plataforma ou pelos canais cadastrados. O uso continuado após a entrada em vigor da nova versão representa aceitação, salvo quando a legislação ou o contrato exigirem manifestação específica.

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais controvérsias serão submetidas ao foro legalmente competente, sem prejuízo de foro obrigatório ou de solução diversa prevista no contrato.